การพยายามติดต่อใครสักคนใน Google บางครั้งอาจรู้สึกเหมือนกับการหาเข็มในกองฟาง บริษัทมีขนาดใหญ่มากจนไม่มีปุ่มติดต่อเดียวสำหรับทุกคน แต่พวกเขาได้แบ่งการสนับสนุนออกเป็นส่วนๆ ตามประเภทผู้ใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นผู้ใช้ทั่วไป นักการตลาด หรือผู้ดูแลระบบธุรกิจ
หากคุณรู้สึกหงุดหงิดเพราะถูกส่งไปยังหน้าช่วยเหลืออัตโนมัติเท่านั้น ไม่ต้องกังวลไป ในบทความนี้ เราจะอธิบายวิธีการติดต่อเจ้าหน้าที่หรือแก้ไขปัญหาของคุณอย่างละเอียด ตั้งแต่หมายเลขโทรศัพท์ในสเปนและละตินอเมริกา ไปจนถึงเคล็ดลับในการเข้าถึงแชทฝ่ายสนับสนุน
วิธีการติดต่อทางโทรศัพท์ในสเปนและทั่วโลก
แม้ว่า Google จะแนะนำให้คุณใช้แบบฟอร์มของพวกเขา แต่ก็ยังมีหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณสามารถโทรสอบถามได้ ในสเปน หมายเลขโทรศัพท์ทั่วไปคือ+34 91 748 64 00แต่สำหรับปัญหาเฉพาะเจาะจง คุณสามารถติดต่อได้โดยตรงมากกว่านั้น ตัวอย่างเช่น หากปัญหาของคุณเกี่ยวข้องกับการโฆษณา หมายเลข900 814 509สำหรับฝ่ายขาย และหมายเลข 900 800 624สำหรับ Google Ads โดยเฉพาะ
สำหรับผู้ที่มีอุปกรณ์จริง สามารถติดต่อได้ที่หมายเลข800 000 120สำหรับ Chromecast และ+34 518 808 836สำหรับ ระบบนิเวศ ของ Google Nestหากคุณอยู่นอกประเทศสเปน Google มีสำนักงานในประเทศอื่นๆ ในสหรัฐอเมริกา คุณสามารถโทรได้ที่หมายเลข +1 650 253 0000ในเม็กซิโกที่หมายเลข +52 55 5342 8400และในอาร์เจนตินาที่หมายเลข +54 11 5530 3000นอกจากนี้ยังมีบริการสนับสนุนในโคลอมเบีย ชิลี เปรู และสาธารณรัฐโดมินิกัน แม้ว่าหมายเลขโทรศัพท์จะแตกต่างกันไปตามเมืองและประเภทของความช่วยเหลือที่ต้องการ
บริการสนับสนุนเฉพาะทางสำหรับ Google Workspace และ Google Business
หากคุณเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการบัญชีของบริษัท คุณจะมีวิธีที่ง่ายกว่ามาก ในการขอความช่วยเหลือใน Workspace ให้ล็อกอินเข้าสู่คอนโซลผู้ดูแลระบบ ของคุณและมองหา ปุ่ม"ขอความช่วยเหลือ"ที่มุมบนขวา เมื่ออยู่ที่นั่น คุณสามารถอธิบายปัญหาของคุณได้ และหากระบบไม่พบคำตอบอัตโนมัติ คุณสามารถเลือกระหว่างการแชทสดหรือส่งอีเมลได้
ทีมสนับสนุนของ Workspace จะจัดลำดับความสำคัญของปัญหา ปัญหาที่ร้ายแรง (P1) ที่ส่งผลกระทบต่อทั้งบริษัทจะได้รับการแก้ไขอย่างเร่งด่วนที่สุด ในขณะที่คำถามเล็กน้อยเกี่ยวกับโปรแกรมตรวจสอบการสะกดคำ (P4) จะใช้เวลาตอบกลับนานกว่า โดยทั่วไปแล้ว พวกเขาจะสัญญาว่าจะตอบกลับเบื้องต้นภายในหนึ่งวันทำการแต่พวกเขาอาจขอไฟล์บันทึกหรือภาพหน้าจอเพื่อการตรวจสอบเพิ่มเติม
ทางเลือกดิจิทัลและบริการตนเอง
ก่อนที่จะโทรศัพท์ไปสอบถาม วิธีที่ฉลาดที่สุดคือการไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Google Google ได้สร้างส่วนต่างๆ ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับแต่ละเครื่องมือ หากปัญหาเกี่ยวข้องกับGmail, Chrome หรือ YouTubeก็จะมีฟอรัมที่ผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ (ผู้ใช้ระดับผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับรางวัลจาก Google) มักจะตอบคำถามได้เร็วกว่าฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการเสียอีก
เครื่องมืออื่นๆ เช่นGoogle Play, AdSense และGoogle Mapsก็มีคู่มือและคำแนะนำการแก้ไขปัญหาของตัวเองเช่นกัน หากคุณสมัครใช้ Google One คุณจะสามารถเข้าถึงการแชทกับผู้เชี่ยวชาญ ได้รวดเร็วและสะดวก กว่าผู้ใช้แบบฟรี สำหรับผู้ที่ชื่นชอบโซเชียลมีเดีย แฮชแท็ก#androidhelp บน X (เดิมคือ Twitter)เป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการรับคำตอบอย่างรวดเร็ว
ติดต่อโดยตรงผ่านทางไปรษณีย์และสื่อสิ่งพิมพ์
โดยทั่วไปแล้ว เรามักเห็นอีเมล ระบุ เป็นวิธีการติดต่อ ออนไลน์แต่พูดตามตรงคือ พวกเขาได้รับข้อความนับล้าน และเป็นไปได้มากที่อีเมลของคุณจะถูกมองข้ามไป อย่างไรก็ตาม อีเมลก็ยังเป็นตัวเลือกหนึ่งสำหรับการฝากบันทึกปัญหาเป็นลายลักษณ์อักษร ในทางกลับกัน หากคุณเป็นนักข่าวและต้องการสอบถามอย่างเป็นทางการ ช่องทางที่เหมาะสมคือ[email protected]ซึ่งเป็นที่อยู่อีเมลเดียวที่ใช้สำหรับการประชาสัมพันธ์โดยเฉพาะ
สำหรับธุรกิจในท้องถิ่น วิธีที่ดีที่สุดคือการเข้าสู่ ระบบแดชบอร์ด Google My Businessและเข้าถึงส่วนการสนับสนุน ที่นั่นคุณสามารถจัดการปัญหาการแสดงผลบนแผนที่และการตรวจสอบธุรกิจได้ โดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนทั่วไป
เพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้นกับระบบนิเวศของ Google ควรเริ่มต้นด้วยศูนย์ช่วยเหลือและชุมชนก่อน หากมีบัญชีใช้งาน Google One Chat ให้ติดต่อ หรือหากปัญหาเร่งด่วนและเกี่ยวข้องกับด้านเทคนิค ให้ใช้หมายเลขโทรศัพท์เฉพาะของ Ads และ Nest โดยอย่าลืมว่าผู้ดูแลระบบธุรกิจมีช่องทางการติดต่อที่ได้รับสิทธิพิเศษผ่านทางคอนโซลการจัดการของตน